أعلن رئيس حكومة الوحدة الوطنية الليبية عبد الحميد دبيبة، اليوم الاثنين، عن افتتاح مركز خدمة المواطن، الذي سيتخصص في تلقي والنظر في تظلمات واستفسارات المواطنين ذات العلاقة بعمل الحكومة والوزارات والجهات التابعة لها.
وأكد رئيس الحكومة الليبية افتتاح هذا المركز يمثل انطلاقة لمفهوم جديد لما يجب أن تكون عليه العلاقة بين المواطن وحكومته.
كما أكد بأن الهدف الأساسي هو إزالة كل واسطة أو حاجز يفصل بين المواطن وحكومته لكي يتمكن من إيصال تظلمه ومطالبه وشكاويه على أن تتحول هذه المقترحات والشكاوي لتقارير ومؤشرات يمكن الاطلاع عليها بشكل دوري واتخاذ إجراءات سريعة بحقها، ولكي تستخدم أيضاً لتقييم أداء مؤسسات الحكومة المختلفة.
وأشار إلى أنه يهدف منذ بداية عمله بحكومة الوحدة الوطنية لخدمة المواطن ونيل رضاه، خاصةً بعد ما رأيناه من شكاوي للمواطنين بالمدن الليبية المختلفة وحتى الجاليات الليبية بالخارج، ولذلك جاءت فكرة المركز لتنظيم هذه الشكاوي والمقترحات واستخدامها بشكل منهجي أكثر.
ويتولى مركز خدمة المواطن والذي سيبدأ عمله لفترة تجريبية، حسب قرار مجلس الوزراء رقم (3) للعام 2021م، النظر في تظلمات واستفسارات المواطنين ذات العلاقة بعمل الحكومة والوزارات والجهات التابعة لها، ودراسة التظلمات وتصنيفها حسب الاختصاص والتنسيق مع الجهات المعنية وسرعة الرد، والعمل على تطوير الوسائل والطرق لاستقبال تظلمات واستفسارات المواطنين.
كما يقوم المركز بإحالة التظلمات التي تستوجب اتخاذ إجراءات عملية بشأنها إلى الجهات المختصة، بالإضافة إلى فرز وتبويب التظلمات وتوثيقها حسب مضمونها، وعلاقتها بالجهات المعنية.
